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近日，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司海外營銷公司推出的系列多媒體教材新鮮出爐，受到廣大員工的歡迎。
2013年，混凝土機(jī)械公司海外營銷公司提出了拍攝系列多媒體教材的項目計劃，并歷時9個月完成了系列教材的講義稿及腳本開發(fā)、視頻拍攝、動畫制作、配音稿、后期制作等工作。多媒體教材包括泵送設(shè)備及泵送知識介紹、泵送設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、液壓原理、電氣原理、攪拌站介紹五大部分20門課程，視頻總時長達(dá)到554分鐘，包括了售后服務(wù)的機(jī)手級、初級及部分中級課程內(nèi)容。
多媒體教材的制作和推廣，并不是一時的心血來潮，而是中聯(lián)重科混凝土機(jī)械向海外市場擴(kuò)張的必要條件。隨著中聯(lián)重科的國際化進(jìn)程，混凝土機(jī)械的海外市場迅速擴(kuò)張帶來了售后服務(wù)響應(yīng)速度的新問題。由于設(shè)備數(shù)量的增加，設(shè)備分布區(qū)域的擴(kuò)大，簽證的類型及有效期等原因，售后服務(wù)的響應(yīng)速度很難滿足實際需求，而且單純依靠增加服務(wù)人員數(shù)量很難解決此類問題。對此，海外服務(wù)區(qū)提出了“售后服務(wù)商品化、屬地化、社會化”的概念，即對代理商及客戶的技術(shù)人員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能水平，從而承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)工作，達(dá)到加快服務(wù)響應(yīng)速度、提高服務(wù)工作效率、穩(wěn)固產(chǎn)品國際市場的效果。
以前，分公司對代理商和客戶技術(shù)人員的培訓(xùn)主要采取組織國內(nèi)集中培訓(xùn)和片區(qū)自行組織培訓(xùn)的方式。前者由于簽證、食宿、語言等問題，需要大量的準(zhǔn)備工作且質(zhì)量難以保障；后者由于場地、時間及服務(wù)工程師本身水平的限制，無法有效開展高級別的培訓(xùn)。工欲善其事，必先利其器，多媒體教材就是混凝土機(jī)械公司海外營銷公司給服務(wù)工程師們準(zhǔn)備的培訓(xùn)利器。多媒體教材完成以后，代理商及客戶技術(shù)人員的技能培訓(xùn)以及理論培訓(xùn)，可以采取在服務(wù)工程師指導(dǎo)下組織觀看視頻，結(jié)合講解、演示和實操的方式來進(jìn)行。服務(wù)工程師只需要對視頻內(nèi)容解釋和補(bǔ)充，以及對操作進(jìn)行示范和指導(dǎo)等工作，可以有效地簡化培訓(xùn)的流程，降低培訓(xùn)的難度，提高培訓(xùn)的效率，保障培訓(xùn)的效果。
多媒體教材的開發(fā)和使用，將有力地提升培訓(xùn)的質(zhì)量，從而實現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固和開拓產(chǎn)品國際市場。
