工程機(jī)械行業(yè)，想把售后服務(wù)做好的廠(chǎng)家很多，但是真正做到及時(shí)高效，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，仍然是一件很難的事情，小編就自己在響箭重工的所見(jiàn)所聞。以及遇到的一些實(shí)際情況，談些個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，希望可以得到砼行們的批評(píng)指正。
一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
工程機(jī)械行業(yè)不同于服務(wù)行業(yè)，但是小編認(rèn)為要把服務(wù)做好卻難于服務(wù)行業(yè)。因?yàn)楣こ虣C(jī)械行業(yè)的客戶(hù)分布區(qū)域廣、操作和維護(hù)人員素質(zhì)不一、產(chǎn)品使用強(qiáng)度不一等等因素都會(huì)給廠(chǎng)商服務(wù)帶來(lái)很多的問(wèn)題，小編認(rèn)為簽訂買(mǎi)賣(mài)合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn)，所以在服務(wù)中，要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要跟客戶(hù)保持互動(dòng)，以服務(wù)的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向，其次在服務(wù)過(guò)程中，難免還會(huì)出現(xiàn)我們做了大量工作，但與客戶(hù)的要求還是會(huì)有一些差別，會(huì)有客戶(hù)抱怨，在這個(gè)時(shí)候，小編認(rèn)為只要即使與客戶(hù)保持溝通，積極面對(duì)，妥善解決，反而成就了一次與客戶(hù)深入交流的機(jī)會(huì)，一次能與客戶(hù)成為朋友的機(jī)會(huì)。
借鑒和學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)
海底撈是以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，其不斷推出完善的服務(wù)措施也是值得工程機(jī)械行業(yè)借鑒的，小編認(rèn)為其對(duì)服務(wù)人員的幾點(diǎn)觀(guān)念值得我們?nèi)W(xué)習(xí)：
①、服務(wù)人員工作節(jié)奏快，服務(wù)人員分工明確，各司其責(zé)，配合默契。
②、服務(wù)人員態(tài)度要好，積極性要高。
③、服務(wù)人員要能夠察言觀(guān)色，換位思考使客人滿(mǎn)意。
④、服務(wù)人員要服務(wù)細(xì)致入微。
其實(shí)，響箭重工在售后這方面可以和海底撈相媲美了，響箭重工對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題都是24小時(shí)之內(nèi)服務(wù)必達(dá)，而且在全國(guó)各地幾十家維修服務(wù)站也更及時(shí)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，正基于此，響箭的每一次努力工作，都能夠換來(lái)客戶(hù)真誠(chéng)的微笑。
服務(wù)要能夠全方位
隨著服務(wù)的全面升級(jí)，工程機(jī)械行業(yè)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能局限于只要賣(mài)出去產(chǎn)品、客戶(hù)不找麻煩就完事了這種態(tài)度，服務(wù)過(guò)程中有很多方方面面工作需要我們?nèi)プ觯【幷J(rèn)為賣(mài)出去的產(chǎn)品就像要嫁出去的女兒，要把服務(wù)過(guò)程做好，就更要嚴(yán)格要求我們自己，要定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，定期巡檢，對(duì)于操作人員滾動(dòng)式培訓(xùn)，只有竭盡全力，我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全方位。
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